Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La cancellazione può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato al corriere incaricato della spedizione.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata entro il periodo indicato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale, salvo che sia stato concordato espressamente un metodo di rimborso diverso.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto secondo la procedura di restituzione prevista dal nostro negozio.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto
- Metodo di pagamento utilizzato
- Prova del pagamento, se necessaria per identificare correttamente il pagamento effettuato
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- Verificheremo lo stato dell’ordine.
- Confermeremo se l’ordine può ancora essere cancellato.
- Se la cancellazione viene accettata, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene accettata prima della preparazione, dell’imballaggio o della consegna dell’ordine al corriere incaricato, il rimborso verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il momento in cui il rimborso sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Dopo l’elaborazione del rimborso, verrà inviata una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
Per domande relative alla cancellazione, al reso, al rimborso o alla modifica di un ordine, contattarci:
E-mail: aftersales@niriaoliving.com
Telefono: +81 (905) 675 55 60
Indirizzo: 2-50-810 IWAKURACHO, IBARAKI, OSAKA 567-0871, JAPAN
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:45 alle 17:45
Area di consegna: Italia