Contattaci

Il nostro negozio fornisce tramite il sito web una comunicazione chiara e facilmente accessibile per i clienti.

Il servizio clienti è disponibile durante gli orari indicati e fornisce assistenza per richieste relative a:

• Mobili e articoli per la casa.
• Ordini.
• Consegne.
• Resi e rimborsi.
• Domande generali sull’utilizzo del sito web.

2. Domande relative agli ordini e alle consegne

Per domande relative a un ordine o a una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire il numero dell’ordine.

Il servizio clienti può fornire supporto in particolare per:

• Verifica dello stato dell’ordine.
• Domande relative all’indirizzo di consegna in Italia.
• Informazioni sul tracciamento della spedizione.
• Risoluzione di problemi relativi alla consegna.
• Verifica delle informazioni contenute nella conferma dell’ordine.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti supporta i clienti nelle richieste relative a:

• Resi.
• Rimborsi.
• Cancellazioni degli ordini.
• Informazioni sull’etichetta di reso.

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori italiani, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Il rimborso successivo all’esercizio del diritto di recesso viene effettuato secondo quanto previsto dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi, il servizio clienti supporta la verifica del caso.

La conformità dei prodotti viene valutata secondo gli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I diritti del consumatore in caso di difetto di conformità sono previsti dagli articoli relativi alla garanzia legale di conformità del Codice del Consumo.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni relative a mobili e articoli per la casa, in particolare:

• Materiali.
• Dimensioni.
• Indicazioni per la manutenzione.
• Modalità di utilizzo degli articoli.
• Informazioni sull’imballaggio e sulla consegna.

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente riceve informazioni relative alle caratteristiche principali del prodotto, al prezzo, alle condizioni di consegna e pagamento e all’importo totale da pagare.

Queste informazioni vengono fornite secondo gli obblighi previsti dagli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

L’obiettivo dell’assistenza prima dell’acquisto è consentire al cliente di effettuare una scelta sulla base di informazioni chiare relative al prodotto e all’ordine.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti relativi a:

• Mobili e articoli per la casa.
• Servizio clienti.
• Procedura di acquisto.
• Esperienza di consegna.
• Utilizzo del sito web.

Questi feedback possono essere utilizzati per migliorare le procedure interne, le informazioni sui prodotti e la comunicazione del servizio clienti.

Se un feedback contiene dati personali, il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali vengono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del GDPR.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono elaborate secondo l’ordine di ricezione.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di servizio del servizio clienti.

Se è necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente può ricevere informazioni sullo stato di elaborazione della richiesta.

Quando una richiesta riguarda l’esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati personali, la risposta viene fornita entro un mese dalla ricezione della richiesta secondo l’articolo 12, paragrafo 3 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi quando necessario a causa della complessità o del numero delle richieste ricevute, secondo quanto previsto dallo stesso articolo 12, paragrafo 3 GDPR.

7. Servizio clienti

Per domande relative a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni o utilizzo del sito web, contattarci:

E-mail: aftersales@niriaoliving.com

Telefono: +81 (905) 675 55 60

Indirizzo: 2-50-810 IWAKURACHO, IBARAKI, OSAKA 567-0871, JAPAN

Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:45 alle 17:45

Area di consegna: Italia