Il cliente può richiedere il reso entro 20 giorni dalla ricezione della merce.
Per motivi logistici non viene effettuata una sostituzione diretta del prodotto. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima restituire il prodotto ricevuto. Successivamente potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
L’etichetta di reso viene inclusa nel pacco insieme alla merce. Il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:
Dopo aver ricevuto la richiesta:
L’articolo restituito deve essere adeguatamente protetto e imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La cancellazione può essere accettata solo se l’ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato al corriere incaricato.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, non sarà possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione della merce secondo la procedura di restituzione prevista dal nostro negozio.
Se il reso viene richiesto a causa di una consegna errata, di un danno causato durante il trasporto o di un difetto del prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.
Se il reso dipende da una scelta personale del cliente, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione secondo quanto previsto dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando tale informazione è stata fornita al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Durante la restituzione:
Il rimborso può essere rifiutato o ridotto se il prodotto viene restituito incompleto, utilizzato, danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente oppure senza seguire le istruzioni di reso inviate tramite e-mail.
In caso di difetti del prodotto, si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità previste dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il momento in cui il rimborso sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il rimborso può essere rifiutato o ridotto se l’articolo restituito è incompleto, utilizzato, sporco, danneggiato a causa di un utilizzo eccessivo oppure restituito senza un’adeguata protezione dell’imballaggio.
La riduzione del rimborso può essere applicata in caso di diminuzione del valore del prodotto causata dalla manipolazione non necessaria dell’articolo da parte del cliente, secondo quanto previsto dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Per domande relative a resi, rimborsi, sostituzioni o cancellazioni degli ordini, contattarci:
E-mail: aftersales@niriaoliving.com
Telefono: +81 (905) 675 55 60
Indirizzo: 2-50-810 IWAKURACHO, IBARAKI, OSAKA 567-0871, JAPAN
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, dalle 09:45 alle 17:45
Area di consegna: Italia
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